In diesem Blog-Artikel zeigen wir Ihnen anhand eines Praxisbeispiels, wie Sie die Möglichkeiten Ihres Kassensystems, Arcavis, richtig nutzen und wie Ihnen das hilft Kunden zu gewinnen und zu behalten. Dazu haben wir unseren Kunden Kosmetik Bellezza in Bern beim Planen und Umsetzen einer Marketingaktion begleitet.

Denn auch in Zeiten, in denen mit Begriffen wie SEO, SEM, Adwords, Multi- und Omnichannel, Contentmarketing oder Social Selling wirklich nicht gegeizt wird, zeigt sich für bodenständige Schweizer KMUs, dass es oft das Einmaleins des Marketings ist, welches sehr gute Ergebnisse zeitigt. Dazu einige unumstrittene Marketingprinzipien:

• Je mehr wir über unsere Kunden wissen, desto gezielter können wir ihnen unser Angebot präsentieren.
• Eine saubere Segmentierung der Kunden z.B. nach Interessen, demographischen Daten (Geschlecht, Alter, etc.) ist die Basis um gute Daten zu sammeln.
• Nur wenn mein Angebot oder meine Aktion die Interessen und Bedürfnisse des Kunden trifft, sind meine Anstrengungen wirkungsvoll.

Und genau dabei hilft Arcavis. Erfassen Sie eine unbegrenzte Zahl an Kunden und segmentieren Sie diese in Kundengruppen. Oft verwendete Kundengruppen sind z.B.: Geschlecht, Alter, Interessen, Kunden mit Allergien, Kunden mit Interesse an bestimmten Dienstleistungen oder Produkten etc.

So macht es auch das Team von Kosmetik Bellezza. In den folgenden 4 Schritten sehen Sie, wie dabei das Marketingmodul von Arcavis erfolgreich eingesetzt wird.

Als erstes, überlegt sich das Team von Bellezza wie man die bereits sehr gute Kundenbeziehung weiter stärken könnte. Welches Loyalitätsprogramm macht Sinn? Unter Berücksichtigung der Betriebskalkulation, der Kosten von Behandlungen sowie der Marge auf den Produkten, legt das Team fest, welcher Prozentsatz des Umsatzes eines Kunden man als Bonus zurückgeben kann. Man wägt ab, ob dies auf Dienstleistungen oder nur auf Produkten gewährt werden soll. Und man definiert, wie oft im Jahr man den Kunden die Bonusgutscheine senden will.

Bei Kosmetik Bellezza funktioniert dies wie folgt. Jeder Franken Umsatz entspricht einem Bonuspunkt. Hat ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums für mehr als CHF 250.- Behandlungen gebucht oder Produkte gekauft, so erhält er einen Wertgutschein von CHF 5.-.

Mit Arcavis können Sie Ihren Kunden übrigens unter Anderem folgende Arten von Gutscheinen gewähren:

• Wertgutscheine (fixer Betrag in Franken)
• Rabattgutscheine (Prozentsatz, welcher in Abzug gebracht wird)
• 3für2 Gutscheine
• Das günstigste Produkt gratis oder reduziert

Arcavis bietet Ihnen die Möglichkeit, für jeden Kunden ein Kundenkonto anzulegen. In diesem Kundenkonto können Sie festlegen, zu welcher Kundengruppe oder welchem Kundenprofil der Kunde gehört. Ein Kunde kann auch mehreren Gruppen angehören. Im Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit auch besondere Interessen oder Bedürfnisse des Kunden zu erfassen.

Beim Verkauf können Sie nun den Kunden an der Kasse nach seinem Namen fragen und ihn dann auf der Kasse suchen. Oder sie lassen eine Kundenkarte drucken und scannen diese beim Verkauf. Arcavis bucht dann den Einkauf automatisch auf den richtigen Kunden.

So macht es auch das Team von Kosmetik Bellezza. Viele der Stammkunden sind dem Team natürlich bereits gut bekannt und man braucht gar nicht mehr nach dem Namen zu fragen. Doch bei neueren Kunden suchen die Mitarbeiter einfach auf der Kasse nach dem Kunden oder erfassen allenfalls ein neues Kundenkonto. Bereits vor der ersten Behandlung führt das Team von Kosmetik Belelzza eine umfangreiche Anamnese durch. Erhoben werden dabei beispielsweise medizinische Informationen, welche zur Behandlung des Kunden wichtig sind. Alle Daten sind sicher in Arcavis gespeichert.

Während des Geschäftsjahres analysiert man bei Kosmetik Bellezza, welche Dienstleistungen und Produkte besonders gut laufen und welche man vielleicht durch eine Aktion noch etwas fördern könnte. Die Zahlen zu Umsätzen auf Artikeln oder Dienstleistungen bezieht das Team auf Knopfdruck aus Arcavis. Gestützt auf diese Zahlen entscheidet Geschäftsinhaberin, Regula D’Ambrosio, welche Aktion man durchführt. Man könnte beispielsweise alle Kunden, welche Interesse an einer bestimmten Behandlung haben, informieren, dass man auf dieser Behandlung aktuell einen Rabatt gewährt. Oder man bietet den Kunden beim Kauf gewisser Pflegeprodukte doppelte Bonus-Punkte an. Die Entscheidung über die Art und Weise der Aktion liegt hier voll in der Hand des Arcavis-Users. Die Möglichkeiten sind vielseitig und voll auf die Bedürfnisse von Schweizer KMUs ausgerichtet.

Nach Ablauf des Geschäftsjahres setzt sich Laura von Niederhäusern, die stellvertretende Geschäftsführerin von Kosmetik Bellezza, an ihren Laptop und verschickt mittels Serienbrief direkt aus Arcavis allen Kunden ihre Bonus-Gutscheine. Mit einem Lächeln im Gesicht erinnert Sie sich an das vergangene Geschäftsjahr. Sie freut sich darüber, auf Knopfdruck hunderte von Kunden zu erreichen, ihnen etwas Spezielles zu bieten und dabei die Kundenbeziehung zu pflegen. Das Einlösen der Bonus-Punkte ist übrigens genauso einfach wie alles andere mit Arcavis. Der Kunde nimmt einfach den mit einem Barcode versehenen Gutschein mit ins Geschäft und weist diesen beim Kauf vor. Die Mitarbeiterin an der Kasse scannt den Gutschein und dieser wird sofort eingelöst. Ein tolles Einkaufserlebnis für alle Beteiligten.

Wie könnte Ihr Unternehmen von Arcavis profitieren? Wie könnten Sie die Vorteile eines modernen Kassensystems nutzen? Welche Marketingmassnahmen möchten Sie Ihren Kunden bieten? Gerne helfen wir Ihnen die Funktionen von Arcavis noch besser zu verstehen. Wir sind gerne telefonisch für Sie erreichbar. Oder buchen Sie noch heute eine kostenlose Online-Demonstration von Arcavis. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme z.B. via sales@arcavis.ch